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Reembolsos

Fecha de vigencia: 10 de febrero de 2019
Última actualización: 1 de abril de 2024


En Viddly, nuestros clientes son muy importantes y hacemos todo lo posible para cumplir con todos sus requisitos. Viddly viene con una versión de prueba gratuita que puede utilizar para evaluar el programa antes de comprarlo.

Si descubre un problema con el programa dentro de los 30 días posteriores a su compra, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con los detalles del problema. Espere 24 horas para recibir una respuesta. Sin embargo, este período puede ser más largo (hasta 3 días) los fines de semana o feriados nacionales. Recibirás una respuesta automática confirmando que hemos recibido tu correo electrónico.

30 días de garantía de devolución de dinero

Podemos ofrecer un reembolso en Viddly dentro de los 30 días posteriores a la compra. El reembolso sólo será aprobado y garantizado bajo las circunstancias que se enumeran a continuación. Si la compra supera el periodo de garantía de devolución de dinero (30 días), el reembolso se revisará caso por caso.

Circunstancias de reembolso aceptables

Procesaremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

  • ¡Dentro de los 30 días posteriores a la compra, no se harán preguntas!

  • Si compraste Viddly más de una vez.

  • Si Viddly tiene problemas técnicos y nuestro equipo técnico no logra encontrar una solución en 30 días.

Circunstancias de reembolso inaceptables

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que primero descarguen la versión de prueba gratuita del programa. La mayoría de las solicitudes de reembolso que recibimos a menudo se deben a la falta de información del cliente sobre el producto.

No procesaremos un reembolso en las siguientes circunstancias, suponiendo que haya pasado el período de garantía de devolución de dinero:

  • Si su compra es incompatible con su computadora o dispositivo. Por ejemplo, si tienes una Mac y eliges la versión de Windows, no procesaremos un reembolso. O si demuestra falta de conocimiento sobre la función del producto o para qué se utiliza.

  • Si simplemente cambia de opinión sobre el producto después de comprarlo.

  • Si no actualiza el programa cuando Viddly proporciona una versión actualizada.

  • Si no hay problemas técnicos con el software que podemos encontrar.

  • Si solicita un reembolso debido a problemas técnicos, pero no buscó ayuda para estos problemas técnicos de nuestro equipo de soporte.

  • Si no implementa alguno de los pasos de solución de problemas o reparación que nuestro equipo técnico proporciona dentro de los 30 días posteriores a informarnos el problema. Y si no proporciona la información adicional solicitada sobre el problema que tiene.

  • Si no recibe un código de registro para el producto, pero no se comunica con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a help@viddly.net. Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días. Una vez emitido el reembolso, la cuenta del producto será desactivada.

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