生效日期：2019 年 2 月 10 日
最后更新日期：2024 年 4 月 1 日

在 Viddly，我们的客户非常重要，我们尽力满足他们的所有要求。 Viddly 附带免费试用版，您可以在购买前使用它来评估该程序。

如果您在购买后 30 天内发现该程序存在问题，请向我们的支持团队发送电子邮件并提供问题的详细信息。请等待 24 小时才能回复。然而，在周末或国定假日，该期限可能会更长（最多 3 天）。您将收到自动回复，确认我们已收到您的电子邮件。

30天退款保证

我们可以在购买后 30 天内在 Viddly 上提供退款。仅在下列情况下才会批准并保证退款。如果购买超过退款保证期（30 天），退款将根据具体情况进行审核。

可接受退款的情况

我们将在以下情况下处理退款请求：

• 购买后 30 天内，无需任何理由！

• 如果您多次购买了 Viddly。

• 如果 Viddly 出现技术问题，而我们的技术团队无法在 30 天内找到解决方案。

不可接受的退款情况

我们强烈建议所有客户首先下载该程序的免费试用版。我们收到的大多数退款请求通常是由于客户缺乏有关产品的信息。

下列情况下，假设已过了退款保证期，我们将不予退款：

• 如果您购买的产品与您的计算机或设备不兼容。例如，如果您有 Mac 并选择 Windows 版本，我们将不予退款。或者如果您对产品的功能或用途缺乏了解。

• 如果您在购买产品之后改变了主意。

• 如果您在 Viddly 提供更新版本时未能更新该程序。

• 如果我们发现软件没有技术问题。

• 如果您因技术问题要求退款，但未能向我们的支持团队寻求针对这些技术问题的帮助。

• 如果您未能在向我们报告问题后的 30 天内执行我们技术团队提供的任何故障排除或修复步骤。并且如果您未能提供有关所遇到问题的任何所需附加信息。

• 如果您没有收到产品的注册码，但未能联系客户支持寻求帮助。

如何申请退款？

要申请退款，请发送电子邮件至 [email protected] 。退款将在 3-5 天内处理。退款一旦发出，该产品的帐户将被停用。