Datum des Inkrafttretens: 10. Februar 2019
Zuletzt aktualisiert am: 1. April 2024

Bei Viddly sind unsere Kunden sehr wichtig und wir tun unser Bestes, um alle ihre Anforderungen zu erfüllen. Viddly wird mit einer kostenlosen Testversion geliefert, mit der Sie das Programm vor dem Kauf testen können.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Problem mit dem Programm feststellen, senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit den Einzelheiten des Problems. Bitte erlauben Sie 24 Stunden für eine Antwort. An Wochenenden oder Feiertagen kann dieser Zeitraum jedoch länger sein (bis zu 3 Tage). Sie erhalten eine automatische Antwort, die bestätigt, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir können bei Viddly innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anbieten. Die Rückerstattung wird nur unter den unten aufgeführten Umständen genehmigt und garantiert. Wenn der Kauf die Geld-zurück-Garantiefrist (30 Tage) überschreitet, wird die Rückerstattung von Fall zu Fall geprüft.

Akzeptable Rückerstattungsbedingungen

Wir werden Rückerstattungsanträge unter den folgenden Umständen bearbeiten:

• Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf werden keine Fragen gestellt!

• Wenn Sie Viddly mehr als einmal gekauft haben.

• Wenn Viddly technische Probleme hat und unser technisches Team innerhalb von 30 Tagen keine Lösung finden kann.

Inakzeptable Rückerstattungsumstände

Wir empfehlen allen unseren Kunden dringend, zunächst die kostenlose Testversion des Programms herunterzuladen. Die meisten Rückerstattungsanfragen, die wir erhalten, sind oft auf mangelnde Informationen des Kunden über das Produkt zurückzuführen.

Unter den folgenden Umständen werden wir keine Rückerstattung vornehmen, vorausgesetzt, der Zeitraum der Geld-zurück-Garantie ist abgelaufen:

• Wenn Ihr Kauf nicht mit Ihrem Computer oder Gerät kompatibel ist. Wenn Sie beispielsweise einen Mac haben und die Windows-Version wählen, werden wir keine Rückerstattung vornehmen. Oder wenn Sie mangelnde Kenntnisse über die Funktion oder den Verwendungszweck des Produkts nachweisen.

• Wenn Sie nach dem Kauf einfach Ihre Meinung über das Produkt ändern.

• Wenn Sie das Programm nicht aktualisieren, obwohl Viddly eine aktualisierte Version bereitstellt.

• Wenn es keine technischen Probleme mit der Software gibt, die wir finden können.

• Wenn Sie aufgrund technischer Probleme eine Rückerstattung beantragen, es jedoch versäumt haben, unser Support-Team bei diesen technischen Problemen um Hilfe zu bitten.

• Wenn Sie die von unserem technischen Team bereitgestellten Fehlerbehebungs- oder Reparaturschritte nicht innerhalb von 30 Tagen nach Meldung des Problems an uns umsetzen. Und wenn Sie die angeforderten zusätzlichen Informationen zu Ihrem Problem nicht bereitstellen.

• Wenn Sie keinen Registrierungscode für das Produkt erhalten, sich aber nicht an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an help@viddly.net. Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird das Konto für das Produkt deaktiviert.