発効日：2019年2月10日
最終更新日: 2024 年 4 月 1 日

Viddly ではお客様は非常に重要であり、お客様のすべての要件を満たすために最善を尽くします。 Viddly には、購入前にプログラムを評価するために使用できる無料の試用版が付属しています。

購入後 30 日以内にプログラムの問題を発見した場合は、問題の詳細を記載してサポート チームにメールでご連絡ください。返信までに 24 時間以内にご連絡ください。ただし、週末や祝日の場合は、この期間が長くなる（最大 3 日間）場合があります。メールを受信したことを確認する自動応答が届きます。

30日間の返金保証

購入後 30 日以内であれば Viddly で返金を受け付けます。払い戻しは、以下に示す状況下でのみ承認され、保証されます。購入品が返金保証期間 (30 日間) を過ぎた場合、返金は状況に応じて検討されます。

許容される払い戻しの状況

当社は、以下の状況に応じて返金リクエストを処理します。

• 購入後 30 日以内であれば、質問はありません。

• Viddly を複数回購入した場合。

• Viddly に技術的な問題があり、当社の技術チームが 30 日以内に解決策を見つけることができない場合。

受け入れられない返金事情

すべてのお客様に、まずプログラムの無料試用版をダウンロードすることを強くお勧めします。弊社に寄せられる返金リクエストのほとんどは、お客様の製品に関する情報不足が原因であることがよくあります。

返金保証期間が過ぎているものとして、以下の場合は返金を受け付けません。

• 購入したコンピュータまたはデバイスと互換性がない場合。たとえば、Mac をお持ちで Windows バージョンを選択した場合、払い戻しは処理されません。または、製品の機能や用途についての知識が不足していることを示した場合。

• 購入後に製品に対する気が変わっただけの場合。

• Viddly が更新版を提供しているときにプログラムの更新に失敗した場合。

• ソフトウェアに技術的な問題が見つからない場合。

• 技術的な問題が原因で返金をリクエストしたにもかかわらず、これらの技術的な問題について当社のサポート チームに支援を求めなかった場合。

• 問題を当社に報告してから 30 日以内に当社の技術チームが提供するトラブルシューティングまたは修復手順を実行しなかった場合。また、発生している問題に関して要求された追加情報を提供しなかった場合も同様です。

• 製品の登録コードを受け取っていないにもかかわらず、カスタマー サポートに連絡して支援を求められなかった場合。

返金をリクエストするにはどうすればよいですか?

返金をリクエストするには、[email protected] に電子メールを送信してください。返金は 3 ～ 5 日以内に処理されます。返金が行われると、製品のアカウントは無効になります。