Data di entrata in vigore: 10 febbraio 2019
Ultimo aggiornamento il: 1 aprile 2024

In Viddly i nostri clienti sono molto importanti e facciamo del nostro meglio per soddisfare tutte le loro esigenze. Viddly viene fornito con una versione di prova gratuita che puoi utilizzare per valutare il programma prima dell'acquisto.

Se scopri un problema con il programma entro 30 giorni dall'acquisto, invia un'e-mail al nostro team di supporto con i dettagli del problema. Si prega di attendere 24 ore per una risposta. Questo periodo può tuttavia essere più lungo (fino a 3 giorni) nei fine settimana o nelle festività nazionali. Riceverai una risposta automatica che ti confermerà che abbiamo ricevuto la tua email.

30-giorni rimborso garantito

Possiamo offrire un rimborso su Viddly entro 30 giorni dall'acquisto. Il rimborso sarà approvato e garantito solo nelle circostanze elencate di seguito. Se l'acquisto supera il periodo di garanzia di rimborso (30 giorni), il rimborso verrà esaminato caso per caso.

Circostanze di rimborso accettabili

Elaboreremo le richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:

• Entro 30 giorni dall'acquisto, senza fare domande!

• Se hai acquistato Viddly più di una volta.

• Se Viddly ha problemi tecnici e il nostro team tecnico non riesce a trovare una soluzione entro 30 giorni.

Circostanze di rimborso inaccettabili

Consigliamo vivamente a tutti i nostri clienti di scaricare prima la versione di prova gratuita del programma. La maggior parte delle richieste di rimborso che riceviamo sono spesso dovute alla mancanza di informazioni sul prodotto da parte del cliente.

Non elaboreremo un rimborso nelle seguenti circostanze, presupponendo che il periodo di garanzia di rimborso sia trascorso:

• Se il tuo acquisto non è compatibile con il tuo computer o dispositivo. Ad esempio, se hai un Mac e scegli la versione Windows, non elaboreremo un rimborso. Oppure se dimostri di non conoscere la funzione del prodotto o il suo utilizzo.

• Se semplicemente cambi idea sul prodotto dopo averlo acquistato.

• Se non riesci ad aggiornare il programma quando Viddly fornisce una versione aggiornata.

• Se non ci sono problemi tecnici con il software che possiamo trovare.

• Se richiedi un rimborso a causa di problemi tecnici, ma non hai cercato aiuto per questi problemi tecnici dal nostro team di supporto.

• Se non riesci a implementare le procedure di risoluzione dei problemi o di riparazione fornite dal nostro team tecnico entro 30 giorni dalla segnalazione del problema. E se non fornisci le informazioni aggiuntive richieste sul problema che stai riscontrando.

• Se non ricevi un codice di registrazione per il prodotto, ma non riesci a contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza.

Come richiedere un rimborso?

Per richiedere un rimborso, inviare un'e-mail a [email protected]. I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni. Una volta emesso il rimborso, l'account relativo al prodotto verrà disattivato.