Tanggal efektif: 10 Februari 2019
Terakhir Diperbarui pada: 1 April 2024

Di Viddly, pelanggan kami sangat penting dan kami melakukan yang terbaik untuk memenuhi semua kebutuhan mereka. Viddly hadir dengan versi uji coba gratis yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi program sebelum membeli.

Jika Anda menemukan masalah dengan program dalam waktu 30 hari setelah pembelian, kirim email ke tim dukungan kami dengan rincian masalahnya. Mohon tunggu 24 jam untuk mendapatkan tanggapan. Namun jangka waktu ini bisa lebih lama (hingga 3 hari) pada akhir pekan atau hari libur nasional. Anda akan menerima respons otomatis yang mengonfirmasi bahwa kami telah menerima email Anda.

Jaminan Uang Kembali 30 Hari

Kami dapat menawarkan pengembalian dana pada Viddly dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Pengembalian dana hanya akan disetujui dan dijamin dalam kondisi yang tercantum di bawah ini. Jika pembelian melewati masa jaminan uang kembali (30 hari), pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

Keadaan Pengembalian Dana yang Dapat Diterima

Kami akan memproses permintaan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

• Dalam waktu 30 hari setelah pembelian, tidak ada pertanyaan yang diajukan!

• Jika Anda membeli Viddly lebih dari sekali.

• Jika Viddly mengalami masalah teknis dan tim teknis kami tidak dapat menemukan solusi dalam 30 hari.

Keadaan Pengembalian Dana yang Tidak Dapat Diterima

Kami sangat menyarankan semua pelanggan kami untuk mengunduh versi uji coba gratis dari program ini terlebih dahulu. Kebanyakan permintaan refund yang kami terima seringkali disebabkan oleh kurangnya informasi pelanggan mengenai produk.

Kami tidak akan memproses pengembalian dana dalam keadaan berikut, dengan asumsi masa jaminan uang kembali telah berlalu:

• Jika pembelian Anda tidak kompatibel dengan komputer atau perangkat Anda. Misalnya, jika Anda memiliki Mac dan memilih versi Windows, kami tidak akan memproses pengembalian dana. Atau jika Anda menunjukkan kurangnya pengetahuan tentang fungsi produk atau kegunaannya.

• Jika Anda berubah pikiran tentang produk setelah membelinya.

• Jika Anda gagal memperbarui program ketika Viddly menyediakan versi terbaru.

• Jika tidak ada masalah teknis pada software yang dapat kami temukan.

• Jika Anda meminta pengembalian dana karena masalah teknis, namun Anda gagal mencari bantuan untuk masalah teknis ini dari tim dukungan kami.

• Jika Anda gagal menerapkan langkah pemecahan masalah atau perbaikan apa pun yang diberikan oleh tim teknis kami dalam waktu 30 hari setelah melaporkan masalah tersebut kepada kami. Dan jika Anda gagal memberikan informasi tambahan yang diminta tentang masalah yang Anda alami.

• Jika Anda tidak menerima kode registrasi untuk produk, tetapi Anda gagal menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana Cara Meminta Pengembalian Dana?

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke [email protected] . Pengembalian dana diproses dalam 3-5 hari. Setelah pengembalian dana dikeluarkan, akun produk akan dinonaktifkan.