Data de vigência: 10 de fevereiro de 2019
Última atualização em: 1º de abril de 2024

Na Viddly, nossos clientes são muito importantes e fazemos o possível para atender a todas as suas necessidades. Viddly vem com uma versão de teste gratuita que você pode usar para avaliar o programa antes da compra.

Se você descobrir um problema com o programa dentro de 30 dias após a compra, envie um e-mail para nossa equipe de suporte com os detalhes do problema. Aguarde 24 horas para uma resposta. Este período pode no entanto ser superior (até 3 dias) aos fins-de-semana ou feriados nacionais. Você receberá uma resposta automática confirmando que recebemos seu e-mail.

Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Podemos oferecer um reembolso no Viddly dentro de 30 dias após a compra. O reembolso só será aprovado e garantido nas circunstâncias listadas abaixo. Se a compra ultrapassar o período de garantia de devolução do dinheiro (30 dias), o reembolso será analisado caso a caso.

Circunstâncias de reembolso aceitáveis

Processaremos solicitações de reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Dentro de 30 dias após a compra, sem perguntas!

• Se você comprou o Viddly mais de uma vez.

• Se o Viddly tiver problemas técnicos e nossa equipe técnica não conseguir encontrar uma solução em 30 dias.

Circunstâncias de reembolso inaceitáveis

Aconselhamos vivamente a todos os nossos clientes que baixem primeiro a versão de avaliação gratuita do programa. A maioria das solicitações de reembolso que recebemos geralmente se devem à falta de informações do cliente sobre o produto.

Não processaremos um reembolso nas seguintes circunstâncias, presumindo que o período de garantia de devolução do dinheiro tenha passado:

• Se sua compra for incompatível com seu computador ou dispositivo. Por exemplo, se você tiver um Mac e escolher a versão Windows, não processaremos reembolso. Ou se demonstrar desconhecimento sobre a função do produto ou para que serve.

• Se você simplesmente mudar de ideia sobre o produto depois de comprá-lo.

• Se você não conseguir atualizar o programa quando o Viddly fornecer uma versão atualizada.

• Se não houver problemas técnicos com o software que possamos encontrar.

• Se você solicitou um reembolso devido a problemas técnicos, mas não conseguiu procurar ajuda de nossa equipe de suporte para esses problemas técnicos.

• Se você não implementar nenhuma etapa de solução de problemas ou reparo fornecida por nossa equipe técnica no prazo de 30 dias após nos relatar o problema. E se você não fornecer nenhuma informação adicional solicitada sobre o problema que está enfrentando.

• Se você não receber um código de registro do produto, mas não conseguir entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Como solicitar um reembolso?

Para solicitar reembolso, envie um email para [email protected]. Os reembolsos são processados ​​dentro de 3 a 5 dias. Assim que o reembolso for emitido, a conta do produto será desativada.