Date d'entrée en vigueur : 10 février 2019
Dernière mise à jour le : 1er avril 2024
Chez Viddly, nos clients sont très importants et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes leurs exigences. Viddly est livré avec une version d'essai gratuite que vous pouvez utiliser pour évaluer le programme avant l'achat.
Si vous découvrez un problème avec le programme dans les 30 jours suivant votre achat, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les détails du problème. Veuillez prévoir 24 heures pour une réponse. Ce délai peut toutefois être plus long (jusqu'à 3 jours) le week-end ou les jours fériés. Vous recevrez une réponse automatique confirmant que nous avons reçu votre e-mail.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous pouvons offrir un remboursement sur Viddly dans les 30 jours suivant l'achat. Le remboursement ne sera approuvé et garanti que dans les circonstances énumérées ci-dessous. Si l'achat dépasse la période de garantie de remboursement (30 jours), le remboursement sera examiné au cas par cas.
Circonstances de remboursement acceptables
Nous traiterons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :
Dans les 30 jours suivant l'achat, aucune question posée !
Si vous avez acheté Viddly plus d'une fois.
Si Viddly a des problèmes techniques et que notre équipe technique ne parvient pas à trouver une solution dans les 30 jours.
Circonstances de remboursement inacceptables
Nous conseillons fortement à tous nos clients de télécharger d'abord la version d'essai gratuite du programme. La plupart des demandes de remboursement que nous recevons sont souvent dues au manque d'informations du client sur le produit.
Nous ne procéderons pas à un remboursement dans les circonstances suivantes, en supposant que la période de garantie de remboursement soit écoulée :
Si votre achat est incompatible avec votre ordinateur ou appareil. Par exemple, si vous possédez un Mac et choisissez la version Windows, nous ne procéderons pas à un remboursement. Ou si vous démontrez un manque de connaissances sur la fonction du produit ou sur son utilisation.
Si vous changez simplement d'avis sur le produit après l'avoir acheté.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le programme alors que Viddly fournit une version mise à jour.
S'il n'y a aucun problème technique avec le logiciel, nous pouvons le trouver.
Si vous demandez un remboursement en raison de problèmes techniques, mais que vous n'avez pas demandé d'aide à notre équipe d'assistance pour ces problèmes techniques.
Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre les étapes de dépannage ou de réparation proposées par notre équipe technique dans les 30 jours suivant le signalement du problème. Et si vous ne fournissez pas les informations supplémentaires demandées sur le problème que vous rencontrez.
Si vous ne recevez pas de code d'enregistrement pour le produit, mais que vous ne parvenez pas à contacter le support client pour obtenir de l'aide.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à help@viddly.net . Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours. Une fois le remboursement effectué, le compte du produit sera désactivé.
